АНАЛИЗ САЛОНА КРАСОТЫ “МЕЧТА”
Тренды в мире и РБ
Состояние и перспективы белорусской индустрии красоты
Самые основные причины первого посещения салона красоты (по данным исследования СканМаркет):
Ситуация в индустрии красоты в Беларуси сложилась непростая. Экономический кризис в стране привел к падению платежеспособности населения, что, в свою очередь, обострило проблему выживания салонов.
Становится много нелегалов, а внимания к ним со стороны госорганов меньше. Все сложнее привлечь и удержать профессиональных мастеров — они часто уходят в самозанятые, или присоединяются к отряду нелегалов, работа которых становится все менее безопасной.
Проценты, за которые работают мастера в салонах, довольно высокие — более 50–60 %. Бизнес не может получать прибыль, а мастера за меньшие суммы идти на работу в салоны не хотят. Индустрия красоты зашла в тупик.
Факторы выбора салона красоты (по данным исследования СканМаркет):
За последнее время, по словам специалистов, сильно ухудшилось качество стрижек — по причине снижения требований к мастерам. Последние не растут профессионально, так как знают, что их и так возьмут на работу. А у бизнеса часто нет как денег, так и мотивации, чтобы обучать мастеров.
В Гродно насчитывается 20 салонов красоты, который оказывает похожие услуги.
Как видно из графиков клиенты выбирают салон чаще всего по отзывам знакомых или в интернете, любят скидки и бонусы, хотят знать об уровне квалификации специалистов.
Ключевые конкуренты
Салон красоты "Прелесть"
Прелесть 

Рейтинг: 4.4
Сайт
Вконтакте (4 699 участников)
Инстаграм (1 237 подписчиков)

Основные услуги:
• Ногтевой сервис
• Прокол ушей
• Депиляция
• Коррекция фигуры
• Парикмахерские услуги
• Наращивание ресниц
• Brow сервис
• Солярий
• Массаж
• Перманентный макияж

Позиционирование:
Современный многопрофильный центр по оказанию beauty-услуг. Более 14 лет в Гродно салон предоставляет своим посетителям высокий уровень обслуживания и по праву отмечен клиентами за удачное сочетание «ассортимент услуг — цена — качество». Профессиональные мастера и индивидуальный подход к каждому клиенту Вас приятно удивят. Ваша красота — это наша профессия!

Целевая аудитория:
Женщины и мужчины со среднем уровнем достатка
Сильные стороны

• Система скидок
• Профессиональные материалы
• Дружный коллектив
• Большой спектр услуг
• Дополнительная услуга для невест
• Постоянное обучение персонала
• Чистота и уют
• Современный интерьер
• Высокий уровень обслуживания
Слабые стороны

• Вероятность не получить то, что хотел
• Плохая коммуникация с клиентами
• Высокие цены на некотрые процедуры
Студия красоты "Анастасия"
Анастасия

Рейтинг: 4.2
Вконтакте (143 участника)
Инстаграм (1 179 подписчиков)

Основные услуги:
• Парикмахерские услуги
• Ногтевой сервис
• Массаж
• Косметические услуги
• Брови и Ресницы
• Солярий

Позиционирование:
Дорогие наши гости! Именно так мы обращаемся к нашим клиентам. Наши профессиональные специалисты не только порадуют вас высоким уровнем обслуживания, но и согреют гостеприимством и своими улыбками. “Персональный подход к каждому!“ - наш девиз.

Целевая аудитория:
Мужчины и женщины с высоким уровнем дохода
Сильные стороны

• Система скидок и акций
• Подарочные сертификаты
• Индивидуальный подход
• Внимательный персонал
Слабые стороны

• Нет личного сайта
• Проблемы в коммуникации с клиентами
• Высокие цены
• Душное помещение, нет кондиционера
• Солярий не оснащен должным образом
Популярная услуга / товар
Постоянные акции
Предложения в вашем салоне, которые не ограничены по времени и не зависят от сезонности. Например, фишка вашего салона — каждая 5-я мужская стрижка со скидкой в 30%.
Целевая аудитория
Барьеры
• Опоздание мастеров
• Хамство
• Некачественно выполненная работа
• Что не напоминают о визите
• Не берут трубку
• Не отвечают на комментарии
• Удаляют плохие комментарии
• Когда ссылаются не на качество, а на проблемы в тебе (например, тонкие волосы)
• Беспорядок
• Неопрятный внешний вид
• Плохой запах
• По телефону говорят одну стоимость, по- факту другая
Потребности
• Качество
• Стерилизация и дезинфекция
• Пространство
• Вежливый персонал
• Современный интерьер
• Развитые информационные ресурсы
• Широкий спектр услуг
• Удобство и комфорт
• Самостоятельная запись
• W-fi
• Возможность выпить кофе/чай
• Удобная зона ожидания
• Внешний вид персонала
• Индивидуальный подход
• Программа лояльности и система скидок
Актуальный маркетинговый канал
Продвижение услуг салона красоты через соцсети и Инстаграме содержит в себе тот вид рекламы, который формирует лояльность потенциальных и настоящих клиентов – отзывы. Реальные рассказы о заведении, о профессионализме мастеров, о сервисе, оставленные теми, кто уже воспользовался предложениями салона красоты, являются платформой для повышения статуса компании и увеличении доверия к ней.